リフォームどうよ？

1 ：　：01/11/29 10:56

ミサワも進出？日経に出てたけど。
ミサワくるしいのか？

2 ：2：01/11/29 11:53

2

3 ：名無し組：01/11/29 19:37

リフォーム業界は今後どうよ？

4 ：名無し組：01/11/29 19:40

すばらしくなる

5 ：daito：01/12/04 15:56

daitoWebSite
http://fox.zero.ad.jp/~zam21948/daito/index.html

6 ：名無し組：01/12/07 15:40

宣伝すんなｺﾞﾙｧ( ﾟДﾟ)

7 ：名無し組：01/12/09 16:27

宣伝すんなｺﾞﾙｧ( ﾟДﾟ)
宣伝すんなｺﾞﾙｧ( ﾟДﾟ)
宣伝すんなｺﾞﾙｧ( ﾟДﾟ)
宣伝すんなｺﾞﾙｧ( ﾟДﾟ)
宣伝すんなｺﾞﾙｧ( ﾟДﾟ)

8 ：名無し組：01/12/11 12:30

リフォームは、今後伸び悩む新築産業に
取って代わり、建築業界の主な業界になるでしょう。

9 ：E.T：01/12/12 03:58

リホーム業界大手のペイントハウス”ってどうなの？
色々んは情報聞きたいな・・・
結構、営業、管理職、キツイみたいだけど
実際のとこはどうなの？かな？・・・

10 ：リフォーム屋：01/12/12 04:13

リフォームが注目されている、将来性がある産業というより…
新築や商業施設が激減しているから、既建設業の人達はリフォームに
参入してくるのでしょう。うちもそうだが実際にやってみて…
新規のお客はたいてい数社相見積りで値段でしんどい。
顧客の場合は信頼されているから相見積もりなくて楽だけど…
大きなリフォームなんて滅多に無し。商業施設や新築と違い、顧客が
あれこれと迷い悩み仕事着手するまで手間かかるし、一件あたりの
金額が少なくて（フロだけ、キッチンだけというの部分リフォームが多い）
引合いから完工まで時間がかかりすぎて、利益率高いといえども割りにあわない。
しかし、今はこれで食べていくしかない…
稀に大規模な全面リフォームあるけど、最近は不況のせいか本当に稀。

11 ：名無し組：01/12/12 06:25

今後どのくらい成長するかはアナリストとかじゃないから
断言できないけど、開けてくるマーケットであることは
間違いないね。住宅・建設・不動産関連のなかでは
一番の有望株だと思う。
問題は顧客が抵抗無く気軽にリフォームをする
市場の雰囲気を作れるかが大きな鍵を握っていくんじゃないかな？
ま、早い話認知度ってものだろう。

12 ：名無し組：01/12/13 17:20

>>10
うちは、全面リフォーム多いよ。

13 ：名無し組：01/12/13 17:31

ぺいんとはうす最悪
ペンキだけ塗ってろ

14 ：名無し組：01/12/14 02:36

うちの賃貸マンションを全面リフォームしてもらっているけど、
施工会社泣いているよ。予期しないことがいっぱいで金掛かりすぎだって。
もちろん予算は決まっているからやりくりが大変だろうね。
毎日現場を見に行っているけど、職人サンたちはめずらしく真面目な人間
ばっかりでこっちがビックリするくらい丁寧に仕事をしているし早いし、
施工会社は予算がないって言いながら部材は良いものを使っているしね。
妥協はしないところは信用置ける会社だけど、もうからんだろうなあ。

15 ：名無し組：01/12/14 04:29

「予期しないことがいっぱいあって金かかり過ぎ」というのは
リフォームにあまり慣れていない業者じゃないの？
慣れている業者だと予期できるから見積もり高くなるので受注できれば
儲からないこともない。しかし相見積りされると高いと言われて受注
ができなくなる。

16 ：名無し組：01/12/14 11:40

屋根の塗り替えの際、足場かけますか？塗り替えるのは屋根だけです。
4寸勾配ですが。

17 ：たっくん：01/12/14 11:58

かけねー　面倒邪魔邪魔邪魔っー

18 ：名無し組：01/12/14 15:50

リフォームはいいよ！
需要尽きないしねぇ

19 ：名無し組：01/12/14 16:03

>>16
　ついでに外壁もやっといたら？
　どうせ5年ぐらいでまたやんでしょ？
　やんだよ。

20 ：名無し組：01/12/15 16:47

>>19
いやいや、どうせやるなら全面リフォームプラス
増築なんていかがでしょう？（藁

21 ：名無し組：01/12/17 13:21

これから、リホームの時代！！
だって新築なんて買えないもん・・・

22 ：名無し組：01/12/17 14:51

ぱっとさいでりあの新興産業の評判ってどお？

23 ：名無し組：01/12/18 03:44

テイ言うか






テイ言う





てっ，言うか私てきいは
って、言うか、リホームってどうよ？
ペイントハウスについて、聞詳しくきたいんだけど・・・・・

24 ：名無し組：01/12/18 10:24

>>22
新興はクソ高い。宣伝費のっけてるから。
>>23
ﾊｧ?

25 ：名無し組：01/12/18 12:45

新興産業は最近ＣＭやってないですね。どうしているんでしょうか？
ペイントハウスはいろいろあるようですが、知名度・売上トップなので
一人勝ちなのかな？

26 ：事情通 ◆9J0edqp6 ：01/12/18 16:28

ペイントハウスは、施工がものすごいらしい（いろんな意味でw

27 ：リフォマン：01/12/18 17:34

多分新興産業みたいにあほを騙してボッタクリしてんじゃない。

28 ：名無し組：01/12/19 08:14

ペイントハウスの株は買いだな。

29 ：名無し組：01/12/19 11:23

リフォまんせー！

30 ：名無し組：01/12/20 23:37

今後住宅関連で勝ち組みになるなら、
この分野は目が離せないはず

31 ：名無し組：01/12/24 10:26

ええんちゃう？

32 ：名無し組：01/12/26 12:51

営業ウザー

33 ：名無し組：01/12/28 12:58

リフォーム営業は、儲かるんです！！

34 ：age：02/01/06 15:40

休債age

35 ：名無し組：02/01/13 14:46

>>99
一般消費者の皆さん、下記別スレ見て、くれぐれもだまされないようにね。

http://mentai.2ch.net/test/read.cgi/doboku/1009596844/

36 ：名無し組：02/01/15 19:13

高額のリフォーム（300万円〜）がないと苦しい業界だよね。でもこの時代高額リフォームしてくれるのは高齢者世帯。
あと10年以上たっても高額リフォームしてくれる層は健在なんだろうか？中古住宅市場が活発になってくれるといいけど。

37 ：名無し組：02/01/18 12:50

リフォーム業を始めたんだけど全然儲かんないよ。働けど働けど・・・って感じ。

38 ：名無し組：02/01/18 18:18

建築工事で一番むずかしのがリフォ−ムなんだけどな〜。
わかっちゃないね〜。
大手が手を出せる分野じゃあないと思うがね〜。
ま！いずれ、ねをあげるでしょう〜。

39 ：名無し組：02/01/18 18:21

でも、リフォームてぼったくりじゃん。

40 ：名無し組：02/01/21 08:22

>>39　うちはぼったくってないんですけど。

41 ：名無し組：02/01/21 10:19

賃貸に住んでかれこれ９年はたつ。
＠今年の夏か秋に引き払う予定。

白いクロスは黄ばんで剥れそうだが、自然の風合いなのでよしとしますが、
問題は和室の張り替えたふすまやウサギに齧られた柱・・・。
元通りにするのが義務なんだろうけど、リフォーム屋に任せた方が無難なのか？
それとも正直に管理人に見せて賠償金（敷金返ってこないとか）を支払うべきか？

42 ：名無し組：02/01/21 11:09

自宅外壁のサイデリングを検討しているのですが、
業者の話の中で、条件を満たせば建材メーカー（Ａとします）からの補助が出て
少し安くなるという話を聞きました。価格的にマイナス９０万くらいです。
その条件とは
・一年以内に自宅を売却、貸さない事。
・自宅近辺に他社メーカー品を使用している住宅がある事。
（これは今後ほかのお客に比較検討してもらう為）
・近くにこのＡメーカーの建材を使用している住宅がない事。
・自宅を外から見て、四方から観察できる事。
・宣伝の為に施工前、後の写真をＨＰ上、または写真でお客に見せる。
などです。
価格的にも技術的にも問題はないとは思いますが、こういうメーカーの補助というものが
本当にあるのかどうかだけが疑問です。
少し離れた住宅でこの業者の仕事を見ましたが問題はない様でした。
ご意見、アドバイスよろしくお願いします。

43 ：age：02/01/21 11:33

age

44 ：リフォーム業者：02/01/21 18:09

>>42 おそらく業者が売りたいためいろいろ言っていると思います。
　この手の販売方法は、昔からありモデル商法と呼ばれ、悪徳商法の
　一種です。価格、技術に問題はないとの事ですが建築士等にご相談
　された方がよろしいかと思います。
　

45 ：1：02/01/21 18:55

４４さん、ありがとう。

46 ：名無し組：02/01/24 08:14

リフォーム業者は儲かってるんでしょうか？

47 ：リフォーム業者：02/01/24 10:26

>>46 当社は苦戦していますが儲かっている会社は多いです。週間ザ・リフォーム社
掲載のデータでは売上上位50社の総売上が152％アップしています。

48 ：リフォーム業者：02/01/24 10:38

↑　訂正　×ザ・リフォーム社　　○�潟潟tォーム産業新聞社

49 ：名無し組：02/01/24 17:02

私はリフォーム会社をやっている者です。売上上位50社ってどのような施工をしてるんでしょうか？
本当に顧客第一でやってきちんと利益を上げている会社ってどのくらいあるんでしょうね？疑問です。

50 ：名無し組：02/01/24 17:21

東急アメニックスて良いの？

51 ：リフォーム業者：02/01/25 09:42

1位ペイントハウス362億円　2位ミサワホーム356億円　3位積水化学工業313億円
4位住友不動産252億円　5位ナショナル216億円・・・・・と続いています。

ハウスメーカー系と訪問販売系が多い。恐らくハウスメーカーはOB客のフォロー
から受注しているものと思われます。

売上しか分かりませんので利益はわかりません。

東急アメックスは、9位173億円で前年比106％です。

52 ：リフォーム業者：02/01/25 09:50

住友不動産の新築そっくりさん事業は、前年比242％と大幅な伸びです。
なんであんなもん（失礼）が売れるのか不思議です。

53 ：名無し組：02/01/25 13:58

>>52　新築そっくりさんみたいな商法は本当に全改修だけを売ろうとしているのではなくて、安価な全改修でつっておいて大型リフォームに移行させたりして総体的に高額のリフォームを取っていこうというのが本当の狙いじゃないの？
これはあくまで想像だけどさ。

54 ：名無し組：02/01/25 15:10

>>51
チラシ配布による反響営業系も何社かいます。
ザ・リフォームのランキングも売上を社員数で割るとある程度
比較が出来ます。

55 ：名無し組：02/01/25 15:13

>>52
http://fox.zero.ad.jp/~zam21948/daito/marugoto/marugoto.html

56 ：名無し組：02/01/25 16:51

ペイントハウスって業界の評判はどうなの？

57 ：リフォーム業者：02/01/25 17:28

>>53&54 なるほど
>>56　多分、ぼったくり塗装してんじゃない？

ザ・リフォーム読者ってけっこういるみたいですね。
チラシ反響系は、船井総研のクライアントが多いみたいですが、本当に儲かって
いるんでしょうか？　

58 ：名無し組：02/01/25 19:17

>>ペイントハウスに関しては同様の噂をよく聞きます。しかしいい施工をする会社が必ず儲かるわけではないって辛いですね。
「いいものは売れる」というほど甘い世の中じゃない･･･。いい施工をするリフォーム会社の皆さん、いい施工にあぐらをかかず、売り方を考えましょうよ。
打倒ペイントハウス！

59 ：名無し組：02/01/25 20:31

ヤマヒサってどうですか？

60 ：名無し組：02/01/25 20:42

最近リフォーム用の部材が多くでてますが、 使って良かったものありますか？

61 ：名無し組：02/01/26 01:25

>>56
例えば23位のオクタとかは船井総研の五十棲って人がやっているみたい。
埼玉では知名度高いし儲かっているようです。まぁ職人が叩かれると地域
で知名度高いようなところがもうかっているみたい。

>>57
あれだけＣＭ垂れ流しているんですから、その広告宣伝費をお客さん
からもらっているだけです。テレビで見たことある＝大手で安心という認識の
方が多いので今後もある程度伸びるでしょう。大阪にあるペンタくんとか
いうショールーム見てみたいです。

>>57
トステムのリフレムやインプラスなどはよさげです。大建かなんかでリフォーム
用の廻縁と巾木が出てましたがあれはいまいちっぽい。

62 ：名無し組：02/01/26 08:47

新聞の折込チラシをコンスタントに入れている業者って結構いますよね。チラシの出来によってはコンスタントに入れつづける体力さえあれば結構反響が期待できる（2000〜3000分の1くらい？）のではないでしょうか。
でもチラシから本来受注したい高額リフォームをとってくるのはかなり難しいそうですよね。

63 ：リフォーム業者：02/01/26 09:41

>>59
ヤマヒサは、メチャぼったくりです。当社のお客さんで1612タイプのユニット
バスをなんと350万円で買わされ大変後悔しています。お客さんが価格相場を知
っていないのと人が良すぎるのが原因ではないかと思います。

>>62
上記のように訪問販売業者は、工事価格の3〜5倍で売っているわけですから価格訴求
型チラシで集客しやすくなるわけですよね。ただ、都市部では、価格訴求型も定着し
てレスポンス率低下しつつあるようです。
今年もチラシ反響系と訪問販売系との壮絶なバトルが繰り広げられるでしょう

実は当社も船井総研のチラシをまねてやってみたら網戸とかかぎの交換を受注しました。
しかし、その家は借家でしたのでそれ以上受注できなかった。

64 ：名無し組：02/01/26 18:45

大手のリホーム会社の取締役にえらいめにアワサレタ！！
全部ぶちまけたら取締役って立場、ヤバクなるのかなぁ？？
そいつに一番イイ仕返しってアルカナ？？

65 ：名無し組：02/01/26 22:29

>>63
1216で350万とはスゴイですね。訪販はそんなものなのでしょうか？
あれだけ各社チラシばらまき続けていればレスポンスも下がるでしょうね。
いわゆる相見積が増えてノウハウのない所は淘汰されるのでは。

66 ：名無し組：02/01/27 01:33

オンテックスは？？

67 ：名無し組：02/01/27 05:17

>>63さん、1612タイプの価格相場ってどれ位ですか？

68 ：名無し組：02/01/28 09:20

これから会社作ろうと思ってるんですが、チラシで仕事ってとれるもんですかね。
主に、水周りのリフォームですが。

69 ：名無し組：02/01/28 09:29

神戸にあるメノガイアという訪販のリフォーム会社の
求人広告の給与欄です。
給　　　与 高校：１８０,０００円、専門・短大・大学：２００,０００円、
自衛隊除隊者：２５０,０００円 。

Ｊ除隊をわざわざ書き入れる根拠はなんなんだ？
この会社も悪い噂しか聞かないなぁ

70 ：リフォーム業者：02/01/28 10:44

>>65　
ほとんどの訪問販売は、人件費等高額な為、相場の数倍で販売しています。
1216ですとパス本体が30万-40万位、解体、配管設備、設置等で40万諸経費10-
15万位で100万位あれば十分ではないかな？
>>66
オンテックスは、16位で売上63億円。前年比110％です。
>>67 >>68
数年前までは、リフォーム＝訪問販売みたいでしたがチラシ反響営業という
販売方法が3、4年前から急速に伸びているようです。都市部では早くも淘汰が始
まっている様子でいわゆる勝ち組みと負け組みの境界線がはっきりしつつあるみ
たいですね。
チラシで仕事を受注するのは経験とかノウハウが必要なので船井総研とかでコン
サルティングを受けるのが早道だと思います。我流で作っても100万や200万位の
経費はすぐに吹っ飛びますからねー　（私の経験より）
>>69
元自衛隊員は特に上下関係がしっかりしていて扱いやすい＆根性があるのでは？

71 ：名無し組：02/01/28 12:40

>>70
わたしもチラシ反響型のリフォーム店に所にいます。
10万以下の工事でも平気で数社相見積してきますからね。
ただお客さんに言われた内容の見積ただ出しているようでは
契約取れないばかりか、食べていけないです。

以前だったら初訪時にお客さんとある程度うち解けられれば
契約が取れたので人柄だけの営業マンでもある程度いけた
のですが、今ではそれに現場経験とか商品知識、提案力とかも
お客さんの判断材料になっているようで、未経験の営業マンだと
そうとう努力しないと厳しいと思います。

72 ：名無し組：02/01/28 12:47

♥

73 ：名無し組：02/01/28 13:17

>>71 確かに相見積で価格のみの勝負になってしまうと良い提案や施工が二の次になってしまいますよね。
出来るだけ提案力で勝負しないと、厳しいです。リフォーム業界は薄利多売では社員が息切れしちゃうと思う。

74 ：リフォーム業者：02/01/28 14:15

>>71　>>73
10万以下の工事で相見積もりするとは・・・厳しいですね。
数年前に登場した価格訴求型チラシは、業界の常識を超えたもので画期的でした。
しかし、今となっては業界標準みたいになり乱発状態ですからレスポンス率や契約率
粗利率を高レベルでキープするのは至難の業かもしれませんね。
私の商圏は田舎なのでまだ通用しそうですが・・・・

75 ：名無し組：02/01/28 15:42

リフォームはリピート産業ですから、小額工事でも出来る限り契約したい。10万円以下の工事でもリピートや口コミで500万クラスの増改築に繋がるなんてザラにありますからね。
だからどこまで追いかけるべきか悩むんですよねぇ。ヘタすると薄利多売になっちゃう。

76 ：名無し組：02/01/28 18:41

ペイントハウスの営業職募集の記事を読むと　月収１００万円以上可能とか
書いてるけど　実際リフォームの営業職ってそんなに貰えるの？

77 ：名無しホーム：02/01/29 00:04

>>75
会社側もそこら辺を期待してチラシに少額工事を載せまくりますが、
その結果以前より客質が落ちました。前は最低でも給湯器で普通は
キッチン交換とか浴室改装などでしたが、最近では水栓パッキン交換
とかトイレタンク修理とか、、クラシアンと相見積とかシャレになら
ない状態です。

>>76
トップクラスの営業マンなら可能です。大体40〜100とか書かれてい
ますが、入社半年くらいでその域に達しない人はまずいなくなります
ので。あそこも新卒取るようですが、そこら辺どうするつもりなんでしょう。

78 ：名無し組：02/01/29 08:38

だいたいトップクラス（例えばペイントハウス）の平均単価ってどのくらいなんでしょう？
小額工事ばかりが多くなって肝心かなめの高額リフォームが相見積で取れなくなってくると
かなりきついです。

79 ：リフォーム業者：02/01/29 09:55

>>75
確かにリピート産業です。そのためにも顧客満足度の調査や向上を欠かせない
よう努力することが大切ですよね。
>>76
私もトップクラスの営業マンなら100万以上十分可能かと思います。チラシ反響
系でも年収2000万クラスがいるとの事です。
>>77
クラシアンと相見積りですか。大変ですねー。当社もそうですがリフォーム屋も
一歩間違うと便利屋みたいに意識されることが悩みなんですよね。
>>78
ペイントハウスの価格はあまり知りませんが三洋ペイントのは、先日見ました。
屋根と壁の塗装で280万円！　これを特別価格（笑）で120万円くらいにするらし
い。このお客様は当社にて80万円で施工中です。屋根100�uカラーベスト、外壁モ
ルタル150�uくらいかな。

80 ：名無し組：02/01/29 10:08

>>79　そういうリフォーム会社（チラシ反響系）の営業職って一般に営業だけやるんですか？発注や工事管理は別の担当がいるんですかね？

81 ：リフォーム業者：02/01/29 10:26

>>80
営業だけじゃなく工事管理もするらしいです。発注はどうかな？
多分、管理しながらお客様とのコミュニュケーションと深めて多額受注を狙う
のが真意ではないかな

82 ：名無し組：02/01/29 11:31

>>81
営業の人でも工事管理できるんですか？
求人見ると未経験者を募集しているようですが
監督さんが付かないとちょっと不安です

83 ：名無し組：02/01/29 11:51

色々なリフォーム業者の現場見ますがいい加減な施工してるところが多いですよ。これも未経験者の工事管理によるものなんでしょうかね？
未経験者が工事管理したって施工精度はチェックできないでしょうね、職人さんのいいなりになっちゃう。勿論職人さんがしっかりしていればいいのですが。業界自体がもっと整備されていかないと結局泣くのは消費者ですね。

84 ：名無しホーム：02/01/29 13:06

>>81
うちは発注から集金までやらされます。ご指摘の通り結構追加とか貰えますね。

>>82
うちは未経験者でも「習うより慣れろ」式でやらされます。
営業と監督が別だと「言った言わない」が発生しやすいですし、どっちが
いいんでしょうね。大きい現場取ると施工管理に気が取られて営業成績が
落ち込むのでシーソーのような売上グラフになります。

>>83
いい加減な施工している営業多いですね。ご指摘の通り未経験者による施工管理
によるものでしょうね。まぁそういう人は現調や見積の時点ですでに逝っている
ので大抵は職人さんが尻拭いさせられるケースが多いようです。
結局素人営業や監督が現場やって迷惑するのはお客さんですからね。不動産業の
ような資格など法整備が必要かと私も思います。そうすることで悪質業者を市場
から排除できますし。

85 ：名無し組：02/01/29 13:13

>>84 もっとも悪質な業者さんが多いためにそういう業者から驚かされた人からの依頼が結構あるんですよね。いいんだか悪いんだか・・・

86 ：リフォーム業者：02/01/29 16:02

>>82 >>83
もっともなご意見だと思います。難解な増改築現場などは経験豊富なプロですら苦戦
しますからね。営業は素人の方が新鮮でウケがいいので売れるんですが、工事現場で
は通用しませんので職人が主導権を握ることになると思います。
したがって良質な職人（お客様、営業、工事の立場が理解できる）と取引することが
最大のポイントだと思います。
現在の不況を利用して職人の厳選し、良質職人（滅多にいない）の確保が売上アップ
の秘訣ではないかな？
どんなに営業が気に入られても工事で不満があればリピートは困難ですからね。

87 ：名無し組：02/01/29 16:26

リフォーム業者の皆さんは例えば「言った、言わない」「見積り内か外か」「キズをつけたのは業者なのか施主なのか」みたいな
リフォームで付きもののトラブル・クレームなんかはどう処理していらっしゃいますか？私なんかは「疑わしきは取りあえず総て当社の責任」みたいな感じで
総てお客の言いなりで責任をとってますが、そんなことで簡単に1〜5％の利益が吹っ飛んじゃいます。本当に頭が痛い。

88 ：３回生：02/01/29 16:55

オンテックスってどうですか？
誰か働いている人いませんかね。

89 ：名無し組：02/01/29 21:14

とにかく前出モンまんせー

90 ：リフォーム業者：02/01/30 09:27

>>87
「言った言わない」と「見積もり内かどうか」の点は、ありきたりですが契約時に
できるだけ文書で約束するのが一番だと思います。あと見積り内容はフルオプショ
ンにします。当然価格は高くなりなりますが、要望を聞いてからグレードダウンさ
せるほうがクロージングしやすいです。その際、カットした工事等を記述します。
キズについてですが、工事前にできるだけたくさんデジカメで写真を撮っておくの
がいいでしょうが、証拠がない場合お客様を信じるしかないでしょうね。
それでもリフォームにつきもののクレームは発生します。
少々は必要経費と割り切っていくしかないですよね。
契約文書参考
http://www.chord.or.jp/reform/japanese/newrifonet/keiyaku.htm

91 ：名無しホーム：02/01/30 12:45

>>87 90
会社にも複写式の打ち合わせシート見たいなものがありますが、なかなか
使いにくいですね。仕様決めとかで使う程度かな。次の打ち合わせ時に前回の
打合わせ内容を書面でまとめておくとかが理想なんですが、、、見積も工事内容
を細かく項目分けすると説明しやすいので理想ですね。

キズに関してもリフォーム業者さんのようにデジカメで撮影がいいと思います。
あんまり細かくやると逆に「客を信用してないのか！」とか言われますし、
ちゃんとやっても因縁付けてくるいわゆる「無理が通れば道理が引っ込む」的な
お客さんもいるので、初訪時にDQN度が高そうなお客さんならやらないってのが
いいんじゃないですかね。

現調時に発見不可能な追加工事項目など（床下腐り等）ももめやすい項目ですが
予備費を取っておくのが理想ですが、相見積で勝てなくなりますし、、、

>>88
確かペイントハウス系の外壁の訪販会社ですよね。ISOを取得が売りのようですが、、
リフォーム会社もISOの時代ですか、、http://www.ontex.co.jp/index2.html

92 ：名無し組：02/01/30 13:15

>>90　>>91　仕様なんかだとあまりトラブルはないんですけど、「イメージと違う」とか「説明は受けたけど私は素人だからこうなるとは思わなかった」みたいな
クレーム（不満）が一番辛い。例え利益が出たとしても不満を残した状況で完了したくないですからね。リピートや紹介がなくなると常にお金をかけて新規客開拓しなきゃいけなくなる。
そうすると経費分を取り返そうと利益率至上主義になってサービスが低下してクレームが増えて･･･うう、悪循環！！

93 ：名無しホーム：02/01/30 18:58

>>92
確かにイメージ違うってありますよね。クロスとかも見本帳だと小さいので
メーカーから尺角のサンプルや時には数メーター取り寄せて確認させたり、
マンション用のフロアだと実物持参してお客さんに歩かせたりします。
あとはショールームで実物を確認するようにとか言ってある程度逃げ道とい
うかなにかあった際理論武装できるようにしています。

色々注文付けたあげく言われたとおり施工して「素人だから」うんぬん言って
来る人もいますが、だったら言うなよと思います。高さや巾などの寸法でよく
なりがちです。実際にスケールであたって確認取ったりしていますが、やっぱり
素人は分からないのかななんて思ったりしています。

お客さん側の思い切ったというか逝っている注文はこちらから無難な物に変更
させたりしてとにかくクレームの起きにくい無難な施工を心がけるのがクレー
ムを未然に防ぐ方法のひとつだと思います。

94 ：名無し組：02/01/31 09:14

>>92 そうですね。できるだけ契約までに手間をかけ、きちっと説明し、コミュニケーションをとっておく。
そうすればおっしゃるとおりだいたいのトラブルは回避できると思います。結局クレーム事例を分析するとそういう当たり前のことが出来ていないというケースが多いと思います。
ただ、とにかくクレーム防止を最優先させると提案がマンネリ化しちゃうんですよね。新製品なんか提案するのを躊躇したり。
また最近の若年層のインテリア流行なんかを見るとこれからのリフォームは単に大手メーカーの建材オンリーで提案することもちょっとどうかな、という気もしています。

95 ：リフォーム業者：02/01/31 09:16

「イメージと違う」は、業者泣かせのクレームですよね。
「カラーサンプルは小さい上に室内ですと照度が100ルックス程度（屋外は15,000ルックス）
と暗いので実際施工すると彩度や明度が上がって見えます。ご留意お願いします。」
と一言、見積書に書き添えてみてはいかがでしょう？親切な印象とクレーム防止に役立つん
じゃないかな？

96 ：名無し組：02/01/31 11:27

だいたい優良店で売上や利益率ってどのくらいなんだろう？

97 ：名無し組：02/01/31 12:08

このご時世で改修工事の営業で1人頭月300万以上のノルマってこなせるの？

98 ：名無しホーム：02/01/31 12:56

>>94
確かにクレーム回避を優先するとつまらない提案になりがちですね。
新規のお客さんは極力そうして、2回目以降の比較的信用されたおきゃくさん
にはある程度冒険してもなんとかなるかなと思って提案してます。
若年層のお客さんはお金が無い割にネット等で新製品を勉強されている
ケースが多いため結構やりづらいところがあります。

>>97
いく人は月500万ペースとかザラですし、逆に300万以下月せいぜい100
万前後の営業は独身でも無ければまず食べていけないでしょうね。

99 ：名無し組 ：02/01/31 13:23

>>98
97です。そのペースが会社名で左右されるケースというのはあるんでしょうか？

100 ：名無し組：02/01/31 13:38

>>98 私も重ねて質問させてください。だいたい年間「平均で」一人の営業でいくらくらいの売上をするんでしょう？
300万だと×12ヶ月で3600万ってところですか？